Деловая коммуникация в профессиональной деятельности дизайнера

Автор курса: Вахрушева Наталья Владимировна – организационный консультант, бизнес-тренер
Продолжительность: 24 акад. часа (6 занятий по 4 акад. часа)

Цели:

1. Повысить коммуникативную компетентность специалистов в области дизайна
2. Дать знания из области делового общения, организации и проведения публичного выступления.
3. Повысить эффективность самопрезентации специалиста в области дизайна
4. Повысить эффективность ведения деловых переговоров
5. Отработать приемы и методы эффективного взаимодействия с клиентами

Целевая аудитория: специалисты в области дизайна

Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются кейсы, деловые игры, групповая и межгрупповая работа, видеосъемка. В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы слушателей, обсуждение практических ситуаций.

Содержание:

Тема 1. Презентация. Эффективные приемы работы с аудиторией

1. Подготовка презентации: цели и задачи. План выступления. Выбор стиля презентации. Сопровождение: технические средства, место и время презентации организация пространства
2. Структура презентации:

• Начало выступления. Приемы привлечения внимания аудитории
• Вводная часть
• Основная часть выступления: методы подачи информации (хронологический порядок; пространственный порядок; тематический)
• Завершение выступления

3. Ситуативное управление:

• Внешний вид выступающего
• Невербальное поведение: голос, позы, жесты, мимика, взгляд
• Реакции слушателей
• Ответы на вопросы
• Работа с возражениями клиентов
• Контроль своего эмоционального состояния

Тема 2. Эффективные технологии продаж дизайн-продукта

1. Процесс профессиональной продажи

• Определение профессиональной продажи
• Профессиональные знания, умения, навыки, необходимые для успешной коммуникации с клиентом. Этапы продажи дизайн-продукта.

2. Подготовка к визиту

• Содержательная подготовка. Психологическая подготовка.
• Взаимодействие с клиентом по телефону. Преимущества и недостатки телефонного общения. Отличие разговора по телефону от личной встречи. Входящие и исходящие звонки. Телефонный этикет. «Холодные» контакты.
• «Продажа» встречи по телефону. Преодоление секретарских барьеров.

3. Начало делового визита:

• Технология начала взаимодействия с клиентом (деловой визит к клиенту, встреча клиента на вашей территории). Бизнес этикет
• Техники установления и поддержания контакта с клиентом
• Формирование «кейса — начало взаимодействия с клиентом» для разных типов клиентов

4. Выявление потребностей лиц, принимающих решение о сотрудничестве

• Техники активного слушания
• Техника постановки профессиональных вопросов
• Классификация потребностей клиентов.
• Формирование «кейса – вопросы по выявлению потребностей» для разных типов клиентов

5. Презентация делового предложения

• Конкурентные преимущества вашей компании (вас лично, как дизайнера) и ее дизайн-продукции
• Методы презентации. Что делает презентацию убедительной?
• Формирование «кейса — презентаций деловых предложений»

6. Возражения клиентов

• Классификация реальных возражений клиентов
• Правила и система обработки возражений. Методы преодоления возражений
• Возражения с откладыванием решения. Формирование «кейса» возможных ответов
• Возражения по цене. Формирование «кейса» возможных ответов
• Возражения по продукции компании. Формирование «кейса» возможных ответов
• Возражения по компании. Формирование «кейса» возможных ответов

7. Техники ускорения принятия решения.

• Отработка приемов завершения сделки
• Окончание визита