Психология взаимодействия с клиентами

Автор курса: Наталья Владимировна Вахрушева – организационный консультант, бизнес-тренер.
Время занятий: 13:30 – 18:00 (4 дня по 6 ак.часов)
Стоимость тренинга: 8 160 рублей

По окончании курса выдается сертификат Международной Школы Дизайна.

Цели:

  • дать участникам систему знаний и умений, позволяющих более эффективно влиять на клиента с целью побуждения его к принятию решения, позитивного для дизайнера;
  • дать знания и умения в области разрешения конфликтов;
  • расширить репертуар поведения дизайнера в конфликтных ситуациях;
  • отработать методы и техники, обеспечивающие процесс разрешения конфликтов;
  • приобрести навыки психологической самообороны и саморегулирования эмоционального состояния в стрессовых ситуациях

Содержание:

  • Основные принципы взаимодействия с клиентами. Роль личности в продаже дизайн-продукта. Ассертивное поведение дизайнера.
  • Психологическая атмосфера продаж.
  • Установление контакта с клиентом. Психологические закономерности и приемы эффективного установления контакта. Приемы подстройки под клиента.
  • Вербальное и невербальное поведение – инструмент влияния на клиента.
  • Техники убеждения. Умение отстаивать свою точку зрения.
  • Конфликтные ситуации. Основные правила взаимодействия в конфликтной ситуации. Приемы, позволяющие снижать напряжение в беседе. Методы работы с претензиями клиентов.
  • Типология “трудных” людей и рекомендации по работе с ними.
  • Психологическое саморегулирование эмоционального состояния, как во время конфликтного взаимодействия, так и после него.

В результате тренинга участники получат:

  • Знания в области психологии влияния
  • Смогут лучше разбираться в людях и находить к ним подходы
  • Научатся разрешать конфликты и управлять как своим, так и чужим эмоциональным состоянием
  • Методический материал

Заполните заявку на обучение.

наверх страницы